Блог о путешествиях. Что делать, если задержали рейс на самолет.

Блог о путешествиях. Что делать, если задержали рейс на самолет.

Если Вам задержали рейс в аэропорту.

Не редко бывает ситуация. Когда по каким- то причинам Ваш рейс в аэропорту задерживают.

Причин для этого может быть множество: от банального опоздания самолета до неблагоприятных погодных условий. Давайте разберемся, что делать в такой ситуации, и на что Вы имеете право, особенно находясь в другой, совершенно не знакомой стране.

Задержка вылета рейса довольно частый случай, от которого не застрахован ни один путешественник. Согласитесь, ужасно остаться в холодном аэропорту с сотней таких же «счастливчиков» как Вы. Ситуация усугубится, если у Вас нет с собой лишних наличных денег, чтобы купить еду, или обменять билеты на более удобный рейс.

На что же Вы имеете право, оказавшись в такой ситуации?

Во-первых, аэропорт обязан предоставлять Вам актуальную и свежую информацию о рейсе, предполагаемых сроках вылета и причинах, почему рейс задержан. Как правило, такую информацию распространяют на стойке информации аэропорта. В идеале, для этого в аэропорту выделяют специального координатора, который будет отвечать за информацию и связь с аэропортом. Но такой сервис работает далеко не везде.

Ситуация усугубляется, если Вы оказались в такой ситуации с ребенком. По Закону пассажирских перевозок родителям, совершающим перелет с детьми до 7 лет положен беспрепятственный доступ в комнату матери и ребенка.  

Если вылет рейса задерживается на 2 часа, авиакомпания, которая занимается Вашим перелетом, обязаны предоставить Вам право на 2 звонка в любую точку мира или отправить 2 электронных письма на почту с ресурсов аэропорта.

Так же Вам обязаны предоставить безлимитный доступ к питьевой воде.

Если произошла ситуация хуже, где Ваш рейс задержали на 4 часа, то Вам будут обязаны предоставить горячее питание каждые шесть часов нахождения в аэропорту а дневное время. Если Ваш рейс задерживают в аэропорту в ночное время, то Вам обязаны предоставлять горячее питание каждые восемь часов.

Если ситуация совсем фатовая- задержка рейса более чем на 6 часов, то Вам обязаны предоставить гостиничный номер для отдыха. При этом, хранением Вашего багажа должна заниматься авиакомпания. Если гостиница находится далеко от аэропорта, то авиакомпания должна заниматься трансфером пассажиров до гостиницы за свой счет. При этом, в номер можете попасть только Вы, так что если в городе вылета у Вас есть знакомые или друзья, весело провести с ними время, то у Вас ничего не выйдет!) В такой ситуации придется снимать номер самостоятельно, за свой счет, или ехать к ним в гости за свой счет. На всякий случай, сохраните все чеки расходов, и по приезду домой попытайтесь потребовать у компании компенсацию части затрат.

Главное, помните, что эти правила работают не во всех авиакомпаниях и не для всех рейсов. Каждыйй аэропорт и авиаперевозчик предоставляет свой список услуг.

Что же делать, если авиакомпания не жжелаеет выполнять свои законные требования?

Для начала попытайтесь решить вопрос мирно: обратитесь на стойку информации к дежурному и деликатно сообщите о проблеме. В идеале, Ваш вопрос должны решить в ближайшее время. Но, если этого не произошло, то нужно будет селать официальный запрос в авиакомпанию. Сделать это можно на той же самой стойке информации. Если и после этого вопрос не решится- то Вы будете иметь полное право подать на компанию в суд, ведь они нарушили Ваши законные права.

 

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!